Políticas de garantía y devoluciones

¡Gracias por comprar en My Keyboard!

Ofrecemos garantía por fallas de fábrica durante hasta 12 meses desde el día de la compra. El periodo exacto de la garantía se especificará en el comprobante de la venta.

Si ha transcurrido más del tiempo especificado de la garantía desde tu compra, no se te ofrecerá un servicio técnico, reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para estar cubierto con la garantía:

  • Tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • El artículo debe contar en el embalaje original.
  • Documentar con fotos y videos la falla de fábrica
  • Recibo o comprobante de compra.
  • Estar dentro del rango determinado de garantía

El producto con alguna falla o error deberá ser revisado internamente por el equipo de My Keyboard, para comprobar que el problema es una falla de fábrica y no por la mala manipulación.

Para realizar el proceso de revisión, el comprador enviará el producto a nuestro almacén, pagando los costos necesarios para transportar el producto. Esta condición aplica para las compras realizadas en Lima y Provincias. 

Luego de haber comprobado que la falla es de fábrica, procederemos a aplicar la garantía del producto. El orden de la garantía es la siguiente:

  1. Evaluaremos el problema. Si la solución se encuentra dentro de nuestras capacidades, procederemos a aplicar el servicio técnico gratuito incluído en la garantía. El servicio técnico contempla: 1)  Reemplazo de partes, con otras piezas de la misma marca y, 2) Reparación, corrección no invasiva del problema

  2. Si el problema se encuentra fuera de nuestras capacidades, procederemos a cambiar el producto por uno nuevo. En caso el producto se encuentre fuera de stock, le ofreceremos al cliente la posibilidad de elegir otro producto publicado,  de la misma categoría, que tenga el mismo precio pagado por el producto comprado inicialmente. En ningún caso el cambio contemplará modificaciones adicionales en el producto ya armado/publicado.

  3. En caso el cliente no encuentre un producto para cambiar el producto defectuoso, se realizará la devolución del costo del producto. La coordinación para realizar la devolución se hará mediante correo y/o WhatsApp.

En cuanto a los reembolsos. Se aplicarán los siguientes cargos por procesamiento de pago: un 1% del monto final por parte de la plataforma Shopify, y se le agrega la comisión de la pasarela de pago usada. Un cargo del 3.29% por parte de la plataforma de Izipay. 

 

NO SE APLICAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES CUANDO:

  1. El cliente cambia de decisión sobre el producto elegido, sin motivo de falla de fábrica, luego de haberlo recibido. 
  2. Por problemas de compatibilidad con otros dispositivos. El cliente debe primero informarse sobre el producto antes de hacer la compra. No nos hacemos responsables de elecciones incorrectas. Tienen disponible hacer la consulta por nuestro WhatsApp o Google, antes de hacer el pedido.
  3. Por algún aspecto estético o técnico, originales del teclado. El cliente debe primero informarse sobre el producto antes de hacer la compra. No nos hacemos responsables de elecciones incorrectas. Tienen disponible hacer la consulta por nuestro WhatsApp o Google, antes de hacer el pedido.

 

PENALIDADES

Si luego de haber hecho la compra por la página web o WhatsApp y, antes de haber recibido el producto, el cliente decide cancelar su pedido y solicita la devolución. Se procederá, con una penalidad del 20% del valor de la orden.

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Es responsabilidad de cada cliente leer la descripción del producto o informarse adecuadamente antes de realizar la compra.